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工商行政执法与探索

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日志

 
 

消费者协会秘书长回复  

2017-05-28 09:42:49|  分类: 消费者权益保护 |  标签: |举报 |字号 订阅

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宽带到期后未经同意就默认续费

我报装了联通的宽带,合约期为1年,宽带到期后不提醒就自动续费了。我后来联系10010其表示我的宽带是默认续费的,如不使用需在宽带到期前一天自行到营业厅办理销户,属不平等条约吧?但受理单没有表明我的宽带满一年后默认续费的,我该怎么办?

    秘书长回答:根据《合同法》相关规定,债务已经按照约定履行的,合同权利义务终止。因此,消费者享有自主选择商品和服务的权利,有权拒绝经营者的强制交易行为。同时,《消法》赋予消费者自主选择权、公平交易的权利。因此,消费者办理宽带包年服务期满后,通讯公司和消费者都已经履行了各自的义务,应视为合同已经履行完毕。联通公司自动续费这种做法,涉嫌侵害了用户自愿选择权利和公平交易权利。

此时,消费者可以先与联通协商,若协商不成,可提供协议、证明该宽带服务并非默认续费等相关凭证向该联通营业厅所在地工商、通信等部门或向消委会寻求帮助,也可向仲裁机构申请仲裁或向法院起诉。

 

4S店不按时交车能退款吗?

    秘书长您好,我于2016116日在佛山东顺行汽车销售有限公司购买福特福克斯牌1.6升自动舒适智行版一台,于1113日完成购车所有款项的支付,共计117060元,购车合同明确11月底前完成车辆交接手续,至今4S店无法提供车辆及随车文件资料,现希望能在201717日前提车,否则需要办理退款,请问您,如果经销商无法按时交车,又不配合退款,应该怎样处理,现寻求您的帮助指导,非常感谢!

    秘书长回答:合同明确11月底前完成交车手续,但现在还无法提车?这个时候,消费者有权根据双方的合同约定要求4S店交付车辆。与此同时,消费者可先查看双方合同协议是否有列明违约责任,如有,消费者可根据约定要求4S店承担违约责任。

若无明确违约责任,消费者可“根据《合同法》第一百零七条:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”要求4S店承担违约责任。“进行维权。消费者可要求4S店明确约定交车时间,若4S店无法确定交车时间,那么消费者有权要求解除合同,并可要求4S店赔偿因其无法如期交车给消费者造成损失。

建议消费者先与4S店协商,若协商不成,那么消费者可以提供合同协议等相关凭证拨打佛山所在地的政府服务热线12345或向佛山市消委会(电话0757-88315315)寻求帮助。

天猫购买羽绒服货不对板

我在天猫商城买了两件羽绒服,卖家网页介绍写着绵羊皮水貂毛羽绒服,但我收到的确不是绵羊皮,现在联系卖家不回复我。我可以确定不是绵羊皮,因为我可以看得出是人造皮革,像这种卖家算不算是欺骗消费者,我应该怎么维护我的合适权益。

秘书长回答:网页介绍是绵羊皮事实却不是?根据《消法》第二十条:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。若卖家以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务的,那就可以判断卖家存在虚假或者引人误解的宣传行为,涉嫌欺诈。此时,消费者可根据《消法》第五十五条要求卖家“退一赔三,赔偿金额不足500元的赔偿500元”。

对于消费者所反映的“可以看得出是人造皮革”,根据“谁主张谁举证”的原则,可能需要消费者提供证据证明了。消费者可向与卖家协商,卖家不回复的情况下,可向天猫平台进行申诉。若天猫不处理或消费者对天猫处理结果有异议,可提供相关凭证向浙江省消保委(电话:0571-88000315-2)寻求帮助。

 

拷走婚纱照底片要收钱?

珠海市金湾区平沙镇丽彩婚纱影楼,3839元婚纱摄影套餐,说好照48张,给我们拍了一百多张,最后我选了120张,多选出的底片拿走需要每张收20元,这属于霸王条款吗?暗藏二次消费陷阱吗?影楼方表示这是行内规则,所有影楼都是这样做。

秘书长回答:对于影楼拍婚纱照收“底片费”的做法,是违背消费者的真实意愿不合理行为。消费者有权决定,含有自己形象的载体的去留,包括:占有、使用、处分。同时,《著作权法》第十八条规定:美术等作品原件所有权的转移,不视为作品著作权的转移。影楼将艺术照底片及电子数据交给消费者,只是将作品原件转移给消费者,并不表示著作权进行了转移。如影楼以版权为由拒绝交付艺术照底片及电子数据,没有法律依据,而且构成了违约,侵害了消费者的合法权益。

综上,消费者有权要求拷贝底片,影楼应该按照约定提供服务,并将全部底片(包括数码相机的数据资料)交付给消费者,不得自行保留或者另作他用,也不得另行收取费用。建议消费者与影楼协商解决,如协商未果,可向珠海市消委会寻求帮助,电话:0756-2620315

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