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工商行政执法与探索

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12315互联网投诉平台存在的一大不足  

2017-05-20 08:54:33|  分类: 本人观点 |  标签: |举报 |字号 订阅

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12315互联网投诉平台存在的一大不足

 

今年我刚从事12315工作,就碰上了国家工商总局正式推出了“全国12315互联网投诉平台”。对广大消费者来说,是一件大喜事,极大了方便了消费者的投诉。恰巧让我们在424日接到了一位浙江省的消费者对本地的一位经营者的投诉。通过这一个投诉,也让我对这一个方便消费者投诉的平台软件有一个初步的认识,发现存在一个很大的不足,那就是没有让投诉人提交被侵权的证据材料,如购买的商品品牌、时间、价格,以及投诉者与经营者是否进行过协调等。与《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》“第十一条 消费者投诉应当符合下列条件:(一)有明确的被投诉人;(二)有具体的投诉请求、事实和理由;(三)属于工商行政管理部门职责范围。”中的第二项称的事实无法确定。这样就使得工商人员无法进行下一步操作,或者进行无效劳动。

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