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工商行政执法与探索

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迁安市消费者协会杨店子分会成功调解一起洗车卡纠纷案  

2017-03-11 09:14:03|  分类: 消保案例 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  2015年2月9日,迁安市消费者协会杨店子消协分会接到消费者杨先生的投诉,反映其于2014年11月在该市杨店子镇一家洗车行办理了1张洗车卡,享受7次洗车服务。维权意识很强的杨先生在办卡时就如何退卡、如何享受服务等问题与该洗车行进行了详尽的沟通,店员承诺:洗车行不会关门,如果关门停业,会通知客户退款,如果剩余两三次,可以提供一次打腊作为补偿。办卡后,杨先后接受3次洗车服务后,却发现该洗车行真的关门停业了,其也未接到任何有关退款的联系电话。无奈,杨向杨店子消协分会寻求帮助。


  杨向杨店子消协分会在受理此案后,调取了工商企业法人登记情况,并与该洗车行取得联系并奔赴现场了解情况。依据我国《消费者权益保护法》第十六条第二款、第三款规定:经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。第五十三条规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。同时,指出作为经营者的洗车行应严格按照法律规定履行义务,并按承诺向当事人提供预期的服务或提供相应的服务保障,诚信经营,自觉接受消费者和社会的监督。通过工作人员耐心细致的调解,洗车行认识到了自身的错误,提出应及时在停业后向所有办卡人进行告知,对于给杨先生带来的麻烦,深表歉意,表示继续为其7次洗车义务。至此,该案得到了圆满解决。


(迁安市消费者协会张佐军  河北省消费者协会廉莙)

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