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工商行政执法与探索

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二十九种常见霸王条款点评(二)  

2013-05-28 20:10:23|  分类: 市合管理 |  标签: |举报 |字号 订阅

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       2013年05月28日    来源: 中国工商报

       三、商业零售(以商场、超市为主)合同中的霸王条款

  1.寄物柜属于服务性质,商场不承担保管及赔偿责任。

  点评:此条属于霸王条款。根据《合同法》、《消费者权益保护法》的规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利,消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。商场向消费者提供寄存物品服务时应当承担保管责任,一旦发生物品丢失现象,理应赔偿。

  2.经营者对消费者在购物或者消费场所内遗失或遭窃的物品不承担赔偿责任。(对个人贵重物品的丢失不负任何法律责任。贵重物品妥善保管,遗失概不负责。)

  点评:此条属于霸王条款,违反了《合同法》、《消费者权益保护法》关于保障消费者人身、财产安全的相关规定。如果经营者未尽到合理的注意义务,致使消费者物品遭窃,应当承担相应责任。

  3.本店商品一经售出,概不退换。(特价、降价、处理、打折商品,不予退换。促销商品,售出概不退换,降价商品不实行“三包”。)

  点评:此条属于霸王条款。只要是合格商品,无论是特价商品、降价商品,还是打折商品,均应遵守“三包”规定。根据《合同法》和《消费者权益保护法》第二十三条的规定,经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。

  4.消费者购买商品后3天内将质保书寄回本厂,否则本厂不负保修责任。

  点评:此条属于霸王条款。根据《合同法》和《消费者权益保护法》第二十四条的规定,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有上述内容的,该内容无效。

  5.建议您将发票开具为商品明细,否则您将无法享受产品厂商或商城的正常质保。

  点评:此条属于霸王条款,商家不得自行规定开具的票据样式、内容。根据《合同法》和《消费者权益保护法》第二十一条的规定,经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。

  6.本超市保留修改和调整使用手册中各项条款及中止本卡使用的权利。(管理层有权酌情决定,随时修正、改变、删除或增订此手册中守则。)

  点评:此条属于霸王条款。根据《合同法》第三条的规定,合同当事人的法律地位平等,一方不得将自己的意志强加给另一方。《合同法》第五条规定,当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。

  7.最终解释权归商家。

  点评:此条属于霸王条款,违反了《合同法》、《消费者权益保护法》的相关规定。合同是双方平等协商的结果,不应由商家单方说了算。

  8.换货时,商品包装必须完好,附件必须齐全,否则不予“三包”。

  点评:此条属于霸王条款。根据《合同法》、《消费者权益保护法》第二十三条的规定,经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。符合“三包”情形的商品,商家不得附加其他条件,均应为消费者进行处理。

  四、旅游合同中的霸王条款

  旅游者因病发生的费用自理。如遇意外事故造成旅游者伤害的,旅游公司负责通知保险公司立案,旅游公司不承担任何保险公司赔偿的保险金额以外的费用。

  点评:此条属于霸王条款。在旅游合同履行期间,旅游公司负有保障游客安全的义务,如非游客自身身体原因造成的伤害,旅游公司应承担赔偿责任。

  (本文内容由山西省工商局法制处提供)

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